一、報告編制規(guī)范

《寧波羅特電器有限公司質(zhì)量信用報告》回顧了羅特電器在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關于本報告的披露內(nèi)容，說明如下：

（一）報告范圍

報告的組織范圍：寧波羅特電器有限公司

報告的時間范圍：2018年12月至2019年12  月報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告

（二）報告內(nèi)容客觀性聲明

本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內(nèi)容真實性負責。

（三）報告數(shù)據(jù)說明

本報告所有的內(nèi)容均來自公司實際真實情況或數(shù)據(jù)。

（四）報告發(fā)布形式

本報告以網(wǎng)絡版形式發(fā)布?？稍诒竟揪W(wǎng)站查閱。

二、總經(jīng)理致辭

寧波羅特電器有限公司，是全視玻璃冷藏展示柜的生產(chǎn)企業(yè)。多年來在各級部門的指導和幫助下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，與國內(nèi)外知名品牌企業(yè)共同成長發(fā)展起來。

我們一直堅持“誠信雙贏”的經(jīng)營理念。同時堅持自主創(chuàng)新，在企業(yè)的核心技術、研發(fā)、標準制定等方面積極探索，尊重科學，走出了自己的發(fā)展道路。我們一貫堅持專業(yè)專注的工匠精神，實現(xiàn)：企業(yè)創(chuàng)造的羅特品牌，追求一個“忠”字，忠貞不渝；制造出的羅特產(chǎn)品，追求一個“信”字，信賴安全； 對廣大消費者，追求一個“誠”字，誠實不欺；對社會的責任，追求一個“和”字，和諧發(fā)展。

羅特的發(fā)展與社會各界的關愛和幫助，上、下游同行們的支持分不開的。因此我們愿與業(yè)界同仁共同努力、共同提高、共同把全視玻璃冷藏展示柜產(chǎn)品這塊蛋糕做得更好、更大。為社會提供安全、精致、時尚、舒適的家用電器產(chǎn)品，為實現(xiàn)美麗的中國夢，做出我們企業(yè)應有的貢獻。

三、企業(yè)簡介

寧波羅特電器有限公司，成立于2006年，專業(yè)生產(chǎn)冷凍冷藏商用展示柜、加熱保溫展示柜等柜體。公司坐落于浙江?。▽幉ㄊ校┐认杏^海衛(wèi)鎮(zhèn)工業(yè)園西區(qū)。公司注冊資金人民幣297.81萬元，現(xiàn)占地面積43畝，建筑面積約18206平方米?，F(xiàn)有固定員工270人，其中設計、工程技術、品質(zhì)人員占公司20%。

寧波羅特電器有限公司是以生產(chǎn)四面玻璃為特色的冷、熱商用展示柜為主導產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化民營企業(yè)。羅特依托技術創(chuàng)新和管理制度化兩大動力，正朝著規(guī)?；⒄?guī)化的方向邁進。公司設有黨、團組織；工會組織；民兵組織。公司規(guī)模的不斷擴大，持續(xù)拓展市場，產(chǎn)品競爭力的不斷提高，全體羅特人為創(chuàng)造一個生機無限、前途美好的羅特而努力拼博！

隨著企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)代化、規(guī)?；?、現(xiàn)場6S管理的完善化、產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)化，管理進一步完善，為企業(yè)獲得：國家高新技術企業(yè)、浙江信用管理示范企業(yè)、浙江名牌、寧波專利示范企業(yè)、省和諧企業(yè)、“省雙愛雙評”先進企業(yè)、省百家關愛農(nóng)民工先進單位、全國模范職工之家等創(chuàng)先爭優(yōu)30多項榮譽。

幾年來，羅特公司產(chǎn)品已陸續(xù)通過CCC、GS、CE、EMC、ETL、RoHS等多項國內(nèi)外權威認證。產(chǎn)品遠銷美國、英國、法國、德國、西班牙、希臘、日本、韓國、印度、泰國、澳大利亞、俄羅斯等國家和地區(qū)、開創(chuàng)公司外向經(jīng)營的新篇章。

羅特的目標是爭創(chuàng)中國冷、熱展示柜行業(yè)的一流品牌。為實現(xiàn)這一目標，企業(yè)正以二次創(chuàng)業(yè)為突破進行中短期戰(zhàn)略部署。我們堅信，只有完善的企業(yè)管理制度、強烈凝聚力的企業(yè)文化和不斷創(chuàng)新的企業(yè)理念，才能使企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，達到永續(xù)經(jīng)營目的。

公司在不斷發(fā)展與壯大的過程中，始終堅持“中高端全視玻璃冷藏展示柜”定位，不斷引進先進管理和技術，確保與國際市場接軌。建立了完善的經(jīng)營、管理體系，全面推行TQM等先進生產(chǎn)管理方法，企業(yè)先后通過了GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系認證、GB/T24001-2016環(huán)境管理體系認證、ISO45001-2018職業(yè)健康安全管理體系認證。憑著精良的生產(chǎn)裝備、雄厚的技術力量、完善的檢測手段、健全的營銷網(wǎng)絡，獲得了多方認可，取得美國ETL產(chǎn)品質(zhì)量認證、歐洲GS產(chǎn)品質(zhì)量認證，中國國家強制3C產(chǎn)品認證。公司憑借產(chǎn)品外形新穎，性能穩(wěn)定、安全可靠、使用壽命長等方面的優(yōu)勢，在全國乃至全球同行中具有明顯優(yōu)勢，先后與德國麥德龍,GGM 、英國NISBATE、美國WINCO、韓國YOT等世界知名企業(yè)建立了良好的長久戰(zhàn)略合作伙伴關系。

寧波羅特電器有限公司為國家高新技術企業(yè)，多次被評為寧波市“誠信企業(yè)”、“守合同重信用AA級企業(yè)”，并獲得“浙江名牌”、“寧波出口名牌”、“寧波市優(yōu)秀工業(yè)新產(chǎn)品三等獎”、“寧波成長潛力企業(yè)”等榮譽；“”“ROTOR”注冊商標享譽國際冷柜中高端市場，在全國乃至全球同行中具有領先優(yōu)勢。

2019年公司全面啟動“浙江制造”認證工作，根據(jù)“浙江制造”管理標準的要求進行企業(yè)管理，已滿足DB33/T 944.1 《“浙江制造”評價規(guī)范通用要求》在品質(zhì)卓越、自主創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)協(xié)同、社會責任等方面的要求，同時也滿足“浙江制造”管理標準的要求。

1. 以客戶需求為尊的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

我們以滿足消費者的需求為使命，在以人為本的基礎上進行多元

化的開拓，不斷在全視玻璃冷藏展示柜領域?qū)ふ野踩?、高效的答案，提升用戶體驗，打造出真正符合人們需要的新一代技術和產(chǎn)品。堅持綠色生產(chǎn)，注重可持續(xù)發(fā)展，打造低碳生活——綠色、智能、時尚，將是我們新一輪發(fā)展的關鍵詞。

2. 創(chuàng)新科技帶領行業(yè)升級

科技創(chuàng)新是羅特作為一家國際化企業(yè)的發(fā)展命脈，憑借高新技術企業(yè)和寧波市環(huán)保模范綠色工廠環(huán)境，一流人才資源和硬件資源優(yōu)勢，先進的研發(fā)體系一次次帶動了行業(yè)創(chuàng)新與升級，公司獲得專利共有123項，其中發(fā)明專利6項，實用新型專利86項，外觀專利31 項,其中國外專利4 項。不斷升級全視玻璃冷藏展示柜體驗，實現(xiàn)您未曾敢想的種種可能。

3. 獨特的企業(yè)文化點亮心靈

通過構建愿景、使命及價值觀塑造三位一體的企業(yè)文化，點亮員工心靈，實現(xiàn)了凝聚力量、共筑夢想。

愿景：我們致力于冷藏展示柜的設計研發(fā)，做精、做細，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務，成為同行業(yè)內(nèi)具有核心競爭力的一流企業(yè)。

使命：提供最安全可靠的冷凍冷藏柜體展示產(chǎn)品價值觀：超越顧客的期望，羅特永恒的追求！

4. 員工關懷為要的人本政策

人是公司的發(fā)展根本，我們秉承以員工關懷為要的人本政策落地企業(yè)文化，愿與員工“同發(fā)展，共筑夢”。我們提供優(yōu)厚合理的薪酬福利待遇和公平公正的選拔機制，這也讓企業(yè)擁有了一批朝氣蓬勃、對制冷事業(yè)充滿熱愛的年輕人，從當初剛開發(fā)制冷產(chǎn)品制圖、研發(fā)第一款羅特產(chǎn)品一樣，懷揣著熱情和夢想，準備放手一搏，大展宏圖。

5. 愛心回饋，踐行企業(yè)社會責任

作為一家有社會責任心的企業(yè)，我們積極參與公益活動，用自己的力量影響大眾，構建和諧社會。持續(xù)不斷的付出，讓人們看到一個充滿愛心和社會影響力的品牌形象。我們相信企業(yè)對社會的價值創(chuàng)造，可以幫助人們擁有舒適智能的精彩生活，我們?yōu)橹巫尾痪?，不斷前行?/span>

未來，慈溪羅特電器將在經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設、產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務模式方面堅持不斷創(chuàng)新、持續(xù)超越，為消費者提供更精致安全的全視玻璃冷藏展示柜，陪伴億萬家庭邁向智能、舒適、便捷的未來生活！

質(zhì)量信用報告

1. 企業(yè)質(zhì)量理念

“專家與領導者”是羅特質(zhì)量品牌發(fā)展的目標，“安全、可靠、精致、健康”是羅特對產(chǎn)品品質(zhì)內(nèi)在的訴求，“專家”是羅特品牌核心。羅特視品質(zhì)為生命，用心做好每一個產(chǎn)品，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量關，從原料的選用到生產(chǎn)的全過程嚴格把控，每個環(huán)節(jié)都做得一絲不茍，從不在質(zhì)量上投機取巧，生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品是羅特公司的一貫追求。從未放棄對于顧客滿意、社會責任的執(zhí)守和追求，因為羅特堅信只有真正為消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品，才能使消費者享受到安全舒適的廚房電器環(huán)境，企業(yè)品牌的知名度、美譽度及滿意度，才會不斷得到提升，企業(yè)也因此才能立于不敗之地。

2. 內(nèi)部質(zhì)量管理

2.1 質(zhì)量管理機構

公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品安全工作由總經(jīng)理親自掛帥，品技部部長任公司的管理者代表。管理者代表對本公司產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負責，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、質(zhì)量目標策劃、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實施先進質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關等群眾性質(zhì)量活動；實施質(zhì)量成本管理，加強質(zhì)量統(tǒng)計分析；開展質(zhì)量教育培訓；建設企業(yè)質(zhì)量文化等。

品技部為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗的專門機構。實施品質(zhì)經(jīng)理負責制，下設高素質(zhì)、專業(yè)、龐大的研發(fā)、品質(zhì)隊伍。負責從原輔料入廠、生產(chǎn)過程監(jiān)控、最終產(chǎn)品檢驗等全過程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗活動。

同時公司建立質(zhì)量安全關鍵崗位責任制，明確各單位主要負責人對質(zhì)量安全負首要責任、企業(yè)質(zhì)量主管人員對質(zhì)量安全直接負責。嚴格實施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度，實行質(zhì)量安全“一票否決”，堅持做到出廠產(chǎn)品批合格率達100%。

2.2 質(zhì)量管理體系

質(zhì)量是企業(yè)的生命，從生產(chǎn)冷藏展示柜產(chǎn)品的第一天起，總經(jīng)理嚴紀光就把產(chǎn)品質(zhì)量當作第一件大事親自來抓。在質(zhì)量管理工作中高瞻遠矚，制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標?！翱蛻糁辽?，質(zhì)量第一，誠實守信，勤奮拼搏”的質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了以顧客和市場為關注焦點，做全視玻璃冷藏展示柜專家與領導者的質(zhì)量經(jīng)營理念。通過幾年的努力，企業(yè)相繼通過了ISO9001 質(zhì)量管理體系、ISO14001 及ISO45001 安全管理體系，以及CCC、GS、CE、EMC、ETL、RoHS 等諸多認證。在日常的實際工作中，對體系不斷地進行強化完善、更新和改進，認真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進，保證我公司質(zhì)量管理體系運行的充分性和有效性，很好了保證了產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

3 企業(yè)質(zhì)量誠信

3.1 質(zhì)量誠信管理

作為一個全視玻璃冷藏展示柜產(chǎn)品制造企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠實守信。羅特產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時間的考量，完全得力于我公司“誠信雙贏”的經(jīng)營理念。多年來，

公司一直本著對消費者、對員工的高度責任感進行生產(chǎn)經(jīng)營。從高管到一線員工，始終堅持以全視玻璃冷藏展示柜安全為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從原材料選用、采購、關鍵點管理、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務等等方面都嚴格按國家標準及相關法律法規(guī)要求和顧客的特殊要求執(zhí)行，實現(xiàn)從策劃——采購——生產(chǎn)——售后，全過程的跟蹤監(jiān)測及管理，以便為消費者提供貨真價實、安全可靠的產(chǎn)品。公司設有黨、團組織；工會組織；民兵組織。內(nèi)部通過教育培訓、

職代會、發(fā)放《員工手冊》等等形式向全體員工宣傳公司重視質(zhì)量、視質(zhì)量為生命的誠信經(jīng)營理念。同時公司還開放式宣傳誠信經(jīng)營理念，如對所有來公司調(diào)研或參觀的各級領導，公司均向其展示詳解產(chǎn)品用料、工藝流程等方面信息，以助于更加切身體會到我公司產(chǎn)品真材實料的品質(zhì)特性。其次公司每年都舉行經(jīng)銷商及消費者代表大會，請經(jīng)銷商及消費者代表來公司參觀產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場，向其講解產(chǎn)品主要生產(chǎn)技術及工藝，傳播我公司產(chǎn)品真材實料、誠信經(jīng)營的企業(yè)理念和精神。

公司在2018年度被浙江省市場監(jiān)督管理局認定為“AA 級守合同重信用企業(yè)”、“誠信民營企業(yè)”。

3.2 質(zhì)量文化建設

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

我公司在質(zhì)量文化的建設上，除了做好質(zhì)量安全體系建設增強自身技術實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓工作。一方面加強技術培訓，提高從業(yè)人員的技術素質(zhì)，從而為提升產(chǎn)品的品質(zhì)打下堅實基礎。同時加強對從業(yè)人員法律法規(guī)知識及誠信意識的培訓。特別是定期組織員工學習《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》、全視玻璃冷藏展示柜生產(chǎn)認證條件等相關法律法規(guī)及各種標準。提高員工的整體法律意識和誠信意識，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在實際生產(chǎn)過程中嚴格貫徹落實相關的法律法規(guī)及標準要求。

4、企業(yè)質(zhì)量基礎

4.1 企業(yè)產(chǎn)品標準

公司是全視玻璃冷藏展示柜浙江制造標準的起草單位，通過參與這些標準制修訂，使我們能夠及時準確的了解行業(yè)的最前沿信息，大大提高了我公司的技術水平和科研能力，為寧波羅特電器有限公司的健康持續(xù)發(fā)展提供了強有力的技術保障。

2018年獲得慈溪市政府協(xié)會“百強企業(yè)”。通過此次認定工作， 對企業(yè)各部門的標準和制度進行了有效地分類和梳理，有效地提升了企業(yè)對于標準的管理水平和認知水平，使我公司的標準化工作更加規(guī)范、有序。

4.2 企業(yè)計量及測試水平

公司共擁有先進的計量檢測設備70 余套，公司內(nèi)部計量儀器設備嚴格按計量標準JJG、計量法規(guī)定進行校驗來確保企業(yè)計量檢測、監(jiān)控結(jié)果的有效性和可靠性。

公司投資建立公司測試中心，擁有國際和國內(nèi)全視玻璃冷藏展示柜行業(yè)，檢測領域全項目先進、完備的檢測裝備，檢測能力獲得SGS 認可實驗室。

4.3 認證認可情況

公司自創(chuàng)立之初總經(jīng)理即十分重視全視玻璃冷藏展示柜安全，每款產(chǎn)品都獲得認證，后續(xù)隨著產(chǎn)品國際化，逐步獲得了CCC、GS、CE、EMC、ETL、RoHS 等產(chǎn)品認證。公司內(nèi)部將產(chǎn)品認證體系與三合一管理體系等認證向融合，實現(xiàn)整合管理優(yōu)勢。

4.4 特種設備安全管理情況

公司在特種設備管理方面建立了完善的管理制度，包括：特種設備安全管理制度、特種作業(yè)人員培訓制度、特種設備檢測制度、特種設備維護保養(yǎng)制度等。公司綜合管理部設專職人員負責特種設備管理和巡查工作?，F(xiàn)在使用的特種設備有叉車、行車、電梯，按國家特種設備使用要求，請?zhí)胤N設備檢測機構定期對叉車和行車、電梯其安全附件進行檢測。叉車重點安全防護工序領班隨時檢查特種設備的使用情況，發(fā)現(xiàn)隱患立即排除，并做好維護保養(yǎng)記錄。作業(yè)人員全部持證上崗，各自負責自己使用的設備維護保養(yǎng)。

5 產(chǎn)品質(zhì)量責任

5.2 產(chǎn)品召回情況

公司制定了一整套嚴密成熟的《召回管理制度》，當出廠產(chǎn)品存在重大質(zhì)量、安全等隱患時，能夠有效迅速地追溯、召回，確保相關的隱患產(chǎn)品順利準確召回且得以有效處理。近年來公司從未因全視玻璃冷藏展示柜安全事故而發(fā)生實際召回，但公司每年都組織模擬召回演練，以驗證產(chǎn)品召回控制程序的可操作性，確保當實際召回情況發(fā)生時，問題產(chǎn)品能夠得到及時有效的召回。

5.3 “三包”責任

公司一直致力于“一切以客戶為中心”公司面向全國客戶建立溝通渠道，向消費者提供產(chǎn)品及售前、售中和售后服務。為客戶提供更加高效、及時、專業(yè)的技術支持和貼身服務。

公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司與有關部門共同調(diào)查以后證實確實是公司責任時，公司將嚴格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》等相應的法律法規(guī)執(zhí)行，并在法律框架內(nèi)按照消費者的意愿，對公司的產(chǎn)品實行包退、包換，為消費者提供售后保障并致以誠摯的歉意。

5.4 目標達成

5.3 質(zhì)量獎勵

羅特全視玻璃冷藏展示柜是寧波市名牌產(chǎn)品。憑借其創(chuàng)新工藝、獨到配方及優(yōu)質(zhì)原輔料獲得各種大獎。該獎體現(xiàn)了最高設計水平展現(xiàn)了全視玻璃冷藏展示柜行業(yè)的最新創(chuàng)新成果、發(fā)展趨勢、最新科技和未來導向，推動中國全視玻璃冷藏展示柜行業(yè)不斷創(chuàng)新，打造中國全視玻璃冷藏展示柜的世界品牌。

5.4 質(zhì)保特色

羅特依托產(chǎn)品認證要求、ISO 系列標準及卓越績效模式，建立了多層次、全方位的三重體系質(zhì)量保障模式，并結(jié)合中國傳統(tǒng)文化的易學思想，重點推進品質(zhì)工程實現(xiàn)五行自運轉(zhuǎn)的產(chǎn)品實物質(zhì)量可靠性工程。

6 質(zhì)量風險管控

6.1 市場風險

羅特產(chǎn)品是快速消費品銷售模式，在產(chǎn)品銷售的各個環(huán)節(jié)包括消費者購買后，都有可能有各種問題需要解決。銷售業(yè)務辦事處負責與客戶消費者聯(lián)系，根據(jù)顧客投訴情況和建議，給予解決，并登記投訴內(nèi)容及處理結(jié)果。各辦事處每天將投訴內(nèi)容及處理結(jié)果書面匯報給售后服務部，售后服務部將消費者意見綜合并提出改進意見后報總經(jīng)理辦公會議批準后實施。市場部每年對客戶做一次顧客滿意度調(diào)查問卷，調(diào)查的范圍及內(nèi)容逐年更新改進，力求做到抽樣范圍廣，內(nèi)容更貼近用戶的需求。對抽樣結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，提出意見及建議報公司領導決策。

6.2 產(chǎn)品風險監(jiān)測

公司依據(jù)中華人民共和國家用電器安全相關法、標準及實施條例，通過FMEA等先進工具，收集全視玻璃冷藏展示柜安全風險監(jiān)測信息，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品安全潛在問題，通過FA 驗證機理，建立了質(zhì)量風險防范的SOP。把事后型的"亡羊補牢"變?yōu)槭虑靶偷念A防,即由"事后監(jiān)督" 向"事前預防"轉(zhuǎn)變，從而避免全視玻璃冷藏展示柜安全事故的發(fā)生。產(chǎn)品風險監(jiān)測信息主要由公司質(zhì)量主管部門品技部負責收集、整理和驗證，研發(fā)、工程及設備實施對策，但企業(yè)全體員工均有收集風險監(jiān)測信息的責任和義務。近年來發(fā)生的燒機、起火及觸電等等安全事故，雖未涉及到我公司的產(chǎn)品，但我們主動會把產(chǎn)品送到國家權威機構進行檢測，以消除公眾的隱憂，使消費者能夠放心大膽的購買我公司的產(chǎn)品。

為保證能夠及時準確收集到與我公司產(chǎn)品相關的電工安全風險監(jiān)測信息，公司時刻注重保持與國際國內(nèi)同行的技術交流合作關系，如與中國工業(yè)協(xié)會、浙江方圓檢測集團股份有限公司、中國家用電器研究院、電器附件協(xié)會等建立了長期的信息交流、技術合作的戰(zhàn)略伙伴關系。在全視玻璃冷藏展示柜產(chǎn)品材料環(huán)保、能量消耗量、顧客體驗等綠色、節(jié)能、安全方面指標的控制與防護等諸多方面都能做到基礎技術預先研究與防御。

6.3 應急管理